10 วิธีง่ายๆในการทำให้ลูกค้าชำระเงินตรงเวลา

Followall

สำหรับผู้ประกอบการรายเล็กๆอย่างเรา สิ่งหนึ่งที่น่ากลัวก็น่าจะเป็น “การขาดเงินหมุนเวียนในมือ” หากท่านทำธุรกิจขายปลีกประเภทได้เงินก่อนแล้วส่งสินค้าทีหลังก็คงพอจะเบาใจไปได้ระดับหนึ่ง แต่หากเป็นธุรกิจที่ต้องให้เครดิตลูกค้าแล้ว ความเสี่ยงก็จะมีเพิ่มขึ้นทีเดียว โดยเฉพาะลูกค้าไม่ชำระเงินเข้ามา (หรือชำระช้า)

ผมเองตอนเริ่มทำธุรกิจใหม่ๆ ก็ปล่อยเครดิตลูกค้าค่อนข้างง่าย ก็อยากได้ลูกค้า ยังไงก็คงต้องยอม และตอนนั้นเพิ่งเริ่มทำธุรกิจ ยังพอมีสายป่านอยู่บ้าง แต่นานวันเข้า เริ่มมีลูกค้ามาขึ้น ปัญหาก็เริ่มตามมา จึงพยายามคุยกับลูกค้าให้ชำระเงินสดล่วงหน้าหรือชำระเงินตอนรับสินค้า ซึ่งเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดครับ ปลอดภัยต่อสุขภาพการเงินของเรา

เราต้องปรับความคิดเรานิดนะครับ ว่าการไม่ให้เครดิตลูกค้า ในกรณีนี้ มิได้หมายความว่าเราไม่เชื่อใจหรือกลัวลูกค้าโกง แต่เป็นเรื่องของกระแสเงินสดในมือครับ หากเราให้เครดิตนั้นคือเงินเราจะไปอยู่ที่ลูกค้า (แทนที่จะอยู่กับเรา) ทำให้เราอาจมีเงินไม่พอใช้หมุนเวียนในการทำธุรกิจ

สำหรับลูกค้าที่เราให้เครดิตไป เรามีวิธีการอย่างไรบ้างที่จำทำให้เราได้เงินตรงเวลา

1) เพิ่มช่องทางการชำระเงินให้หลากหลายมากขึ้น
สมมุติว่าเงื่อนไขเรา รับแต่เงินสด หรือเช็ค บางทีอาจทำให้ลูกค้ายุ่งยากในการจ่ายเงิน การเพิ่มช่องทางการจ่ายเงินก้ช่วยให้ลูกค้าโอนได้ง่ายขึ้น เช่น โอนทางออนไลน์ เครดิตการ์ด ทางมือถือ พวกแอพพลิเคชั่นต่างๆ ตลอดจนมีบัญชีธนาคารหลายๆธนาคารหน่อยก็ดี จะเพิ่มความสะดวกสบายให้ลูกค้า

2) แจ้งลูกค้าทราบถึงกำหนดจ่ายเงินให้ชัดเจนลงบนใบกำกับภาษีแต่ละใบ
การแจ้งกำหนดการชำระลงบนใบกำกับภาษีอย่างชัดเจน จะไม่ทำให้ลูกค้าสับสน นอกจากนี้ลูกค้าในหลายๆที่ ก็มีระบบการวางบิล เราควรพิมพ์กำหนดการชำระเงินให้ตรงกัน

3) แจ้งเตือนทางออนไลน์ หรือ ส่ง Digital Invoices ให้ลูกค้า
บางครั้ง การแจ้งเตือนทาง online สามารถทำได้ง่ายมากๆ (ค่าใช้จ่ายถูกกว่าโทรแจ้งด้วยซ้ำ) หรือหากธุรกิจคุณเป็นการทำธุรกรรมออนไลน์ การส่งใบกำกับภาษีแบบดิจิตอล ก็เป็นทางเลือกที่ดีครับ การแจ้งเตือนควรแจ้งใกล้ๆจะถึงวันกำหนดนะครับ เช่นอีก 5 วัน หรืออีก 3 วันเป็นต้น

4) มอบส่วนลดให้ลูกค้าที่ชำระเงินตรงเวลา
คล้ายๆ incentive ครับ หากลูกค้ารายใด ชำระเงินตรงเวลา อาจมีส่วนลดให้ลูกค้า เช่น 1-2% แต่ระวังลูกค้าบางราย จะขอส่วนลดตรงนี้แต่ขอจ่ายแบบเดิม อันนี้ก็ตัวใครตัวมันครับ (โดยส่วนตัวผมไม่เคยใช้วิธีนี้)

5) ชาจน์ลูกค้าเพิ่มหากชำระล่าช้า
หากคุณกล้าให้ส่วนลด หากลูกค้าชำระเงินเร็วแล้ว ก็ควรกล้าชาจน์ลูกค้าเพิ่มหากจ่ายเงินช้าด้วย คล้ายๆกับการชำระบัตรเครดิตน่ะครับ เป็นวิธีที่ได้ผลในบางธุรกิจ เนื่องจากลูกค้าคงไม่จ่ายเงินมากขึ้น สู้ชำระให้ไวแต่ชำระน้อยๆดีกว่า (แน่นอนครับ โดยส่วนตัวผมไม่เคยใช้วิธีนี้)

6) เปิดอกคุย
หากลูกค้าชำระเงินช้าบ่อยๆ การเปิดอกคุยกัน วิธีนี้เป็นวิธีที่ได้ผลที่สุด แต่ผู้ประกอบการทั่วไปมักไม่ค่อยกล้าทวง อาจเป็นเพราะการไปทวงเงินอาจทำให้ลูกค้าเสียหน้า กลัวเขาจะโกรธ พาลไม่ใช้สินค้าและบริการของเรา แต่ผมเชื่อว่าอยู่ที่กลวิธีการพูดมากกว่า ผมใช้วิธีนี้บ่อยๆ โดยมักจะถามถึงสาเหตุว่าลูกค้ามีปัญหาอะไร เราจะร่วมกันแก้ไขได้อย่างไร เป็นต้น

7) ตัดบัตรเครดิตลูกค้าแบบ Automatic
บางครั้งลูกค้ามีการซื้อของแบบยอดเงินเดิมๆ เท่ากันทุกเดือนผ่านบัตรเครดิต เช่นสมาชิกรายเดือน รายปี การให้ลูกค้าตั้งค่าหักเงินเป็นรายเดือนหรือรายปี จะทำให้เราได้เงินแน่นอนและตรงเวลา

8) พยายามเข้าถึงผู้มีอำนาจจ่ายเงิน
ประสบการณ์ของผมมีอยู่ว่า ลูกค้ารายหนึ่งไม่ได้ชำระเงิน (ส่งสินค้าไปแล้ว) พอตามเรื่องไปที่คนสั่งซื้อ คนสั่งซื้อต้องผ่านเรื่องไปยังผู้จัดการฝ่ายจัดซื้อ ผมต้องตามเรื่องไปยังผู้จัดการฝ่ายจัดซื้อ ก็ได้รับแจ้งว่าเรื่องเงินที่ค้างชำระไปอยู่ที่ผู้จัดารฝ่ายบัญชีแล้ว (ให้ผมตามเอง เพราะหมดหน้าที่เขาแล้ว) ผมตามไปที่ผู้จัดการฝ่ายบัญชี ก็ได้รับแจ้งว่า รอกรรมการเซ็นชำระเงิน กว่าจะได้เงินค่าสินค้าก็ราวๆสามเดือนกว่าๆ

9) เซ็ตระบบแจ้งเตือนภายในองค์กร
หากคุณมีลูกค้าจำนวนมาก โอกาสที่ลูกค้าบางรายจะชำระเงินล่าช้าย่อมมีมาก เราควรหาวิธี set ระบบแจ้งเตือนภายในว่าลูกค้ารายไหนใกล้ถึงเวลาชำระเงิน เมื่อเราได้รับการแจ้งเตือน ก็จะมีเวลาเตือนหรือมอนิเตอร์ลูกค้าที่ใกล้ถึงดิวชำระเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพ

10) ขอแบงค์การันตีจากลูกค้า
หลักการของแบงค์การันตี คือลูกค้าเอาเงินไปวางกับธนาคาร โดยธนาคารจะออกหนังสือค้ำประกัน หากลูกค้าไม่ชำระเงินเราก็เอาหนังสือค้ำประกันไปขึ้นเงินได้ การขอแบงค์การันตีเป็นวิธีที่ปลอดภัยทั้งสองฝ่าย (แต่จะมีค่าธรรมเนียมอยู่บ้าง) โดยมากลูกค้าจะมีภาระเพิ่มขึ้น หากเราเจรจาได้ก็จะป้องกันความเสี่ยงได้ดีทีเดียว

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Scroll to Top